VOS MISSIONS * Suivre la clientèle, en relation directe avec le service commercial * Contacter, informer et proposer des solutions au client en cas de problématique transport * Gérer la satisfaction client au quotidien et gérer les réclamations et les sinistres avec les services concernés (ex : service commercial, litige, etc..) * Gérer l’information pour identifier et solutionner les problèmes susceptibles d’affecter la qualité du service rendu aux clients * Être l’interface entre le client et les exploitants - gestionnaires conducteurs en cas de litiges au moment de la livraison en lien les uns et les autres   Caractéristiques du poste : Poste à pourvoir dès que possible Contrat à durée indéterminée 39 heures/semaine Statut Agent de maitrise Bac +2/3 avec 2 années minimum d’expérience sur un poste équivalent (alternance comprise) Salaire selon profil et expérience CE POSTE EST FAIS POUR VOUS SI Vous savez faire preuve d'organisation, de communication, d'un esprit d'équipe et de réactivité afin de contribuer à l'organisation de transport. Satisfaire les clients en leur proposant des solutions de transport innovante est primordial pour vous. Vous êtes organisé, force de proposition et savez travailler dans un environnement exigeant.  Vous êtes doté d’un bon sens du service ainsi qu'un bon relationnel. Vous connaissez et maitrisez la réglementation sociale du transport. Vous connaissez bien la géographie ? Vous êtes notre candidat(e) ! Pourquoi nous rejoindre ? Hyper Volume, entreprise familiale créée en 1970, c’est aujourd’hui, une flotte de 420 véhicules et plus de 500 collaborateurs répartis sur 4 sites en France. Forts de nos valeurs que sont esprit d’équipe, audace, respect, engagement, performance et curiosité, nous cherchons toujours à nous différencier, à entreprendre et à challenger les certitudes. Si vous avez envie d’intégrer une entreprise qui cherche à se différencier, à entreprendre et à challenger les certitudes, prenons la route ensemble, alors n’attendez plus, envoyez votre candidature ! En rejoignant notre entreprise, vous profitez de nombreux avantages :  Parents bienvenus ! Nous facilitons la vie des familles avec des solutions de garde d’enfants, notamment la possibilité d’une place en crèche à Is-sur-Tille pour les enfants de nos collaborateurs.  Des avantages qui font plaisir * jusqu’à 80 % de réduction sur plus de 200 000 enseignes grâce à notre Club Employés * une carte cadeau annuelle offerte à chaque salarié * un accord de participation aux résultats de l’entreprise * un programme de cooptation interne  🩺 Bien-être et santé Nous proposons une mutuelle prise en charge à 50% par l’employeur, avec la possibilité d’ajouter une surcomplémentaire selon vos besoins. Accéder au programme « Transportez-vous bien », entièrement financé par le contrat de prévoyance, avec des actions de prévention autour du stress, du sommeil, de l’activité physique, de la santé cardiovasculaire ou encore des conduites addictives.  Facile d’accès À seulement 20 minutes au Nord de Dijon en voiture, vous profiterez d’un trajet fluide et sans bouchons ! Notre siège se situe également à 2,5 km de la gare d’Is-sur-Tille, et nous prenons en charge 50 % de votre abonnement de transport.