Description du poste : Dans le cadre du renforcement de notre service client, nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) bilingue allemand. Véritable ambassadeur(rice) de la relation client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Sous la supervision des responsables du service, vous accompagnez les utilisateurs en leur offrant une expérience fluide, qualitative et mémorable. Vos principales missions Gestion des interactions clients Répondre aux appels entrants dans le respect des délais et des standards de qualité Apporter des informations claires et précises sur les produits et services Identifier les besoins et résoudre les problématiques clients Rediriger les demandes complexes vers les interlocuteurs concernés * Satisfaction et expérience client Créer une relation de confiance avec les clients grâce à une communication positive et professionnelle Proposer des solutions adaptées à chaque situation Prendre en compte les retours clients afin d'améliorer en continu les processus internes Participer activement à la qualité de service en appliquant les bonnes pratiques Organisation du travail Service ouvert du lundi au dimanche de 8h à 23h * En juillet et août : de 7h à 00h00 * Planning tournant incluant week-ends et jours fériés Description du profil : Nous recherchons un talent motivé, dynamique et prêt à s'investir pleinement dans une expérience professionnelle enrichissante. Compétences et prérequis Maîtrise courante de l'allemand et du français (oral et écrit) * Aisance avec les outils informatiques * Excellentes compétences en communication * Très bonne aisance téléphonique (écoute, réactivité, résolution de problèmes) Qualités attendues Sens du service client et esprit positif * Dynamisme et implication * Capacité d'adaptation et réactivité * Goût du challenge et du travail en équipe Conditions spécifiques Formation obligatoire de 15 jours à Pornic * Après formation : présence requise 1 jour par semaine ou 1 semaine par mois (selon votre localisation) * Disponibilité pour travailler week-ends et jours fériés