Description du poste : Vous assurez le contrôle et le traitement des retours de tournées des chauffeurs, dans le strict respect des procédures qualité et des engagements de service.***Contrôle des tournées : vérifier l'ensemble des livraisons effectuées, les émargements, la conformité et l'exhaustivité des documents de tournées, et signaler toute anomalie.***Gestion des colis non livrés : identifier les causes de non-livraison, traiter les retours, proposer et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de limiter les impacts sur le client.***Remise en livraison : organiser et planifier la reprogrammation des colis en attente, en lien avec le Service Client et les équipes opérationnelles.***Gestion des prises à quai : coordonner et suivre les opérations de prise en charge des colis à quai, en veillant au respect des délais, des consignes de sécurité et des priorités de traitement.***Suivi administratif : assurer le suivi complet des tournées, le traitement des réclamations, la mise à jour des données dans les outils internes et la traçabilité des opérations.***Application des process qualité : appliquer et faire appliquer les procédures opérationnelles, contribuer à leur amélioration continue, et garantir la qualité de service ainsi que la satisfaction client. Description du profil : Organisé, rigoureux, doté d'un bon sens de la communication et d'initiative pour garantir la qualité du service.***Maîtrise informatique : à l'aise avec les outils bureautiques et logiciels métier, capable de rechercher et traiter des informations***Sens du service client : prise en compte des demandes et réclamations du Service Client, orientation satisfaction client***Capacité d'analyse : traitement des anomalies de livraison, gestion des colis non livrés et des retours Horaires : 11h50-19h30 du lundi au vendredi Ce que nous offrons : Les avantages RAS Intérim Financier : 10% de fin de mission + 10% de congés payés, du CET et du Parrainage récompensé Santé : Mutuelle et Prévoyance Sociaux : FASTT et Les bons plans RAS Sécurité : Un module dédié dans votre application My RAS Accompagnement : Service 24/7, des possibilités d'intégration rapide, de formation et d'évolution, un accompagnement personnalisé et le CDII. Cette offre vous intéresse alors postulez sans plus attendre ou commencez votre inscription directement en téléchargeant l'application My R.A.S.