En tant que Chef de Projet ERP vos principales missions seront les suivantes : Pilotage du chantier Support Définition la stratégie de support adaptée aux deux typologies d?utilisateurs (Experts / Requestors) Coordination des parties prenantes internes (métier, IT, support, ambassadeurs) Suivi l?avancement du chantier et assurer le reporting au comité projet Organisation du support opérationnel Identification des circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métier) Formalisation des processus de gestion des accès, incidents, et demandes Proposer des solutions de support post Go Live Production des livrables Rédaction des scripts Help Desk (prise en main, FAQ, incidents types) Participation à la définition des indicateurs de suivi du support Accompagnement au changement Animation des échanges avec les ambassadeurs et relais locaux Participation à la communication autour du dispositif de support Identification des irritants et proposer des actions correctives