Contexte : Besoin d'un Business Analyst  expérimenté pour travailler au sein de la squad CRM Opérationnel sur les produits "Réservoir de lead" et "CRM UNICA" Tâches : - Formalise, construit et affine ses récits utilisateurs en respect des pratiques agiles de l'équipe avec les développeurs afin de leur traduire le besoin métier et intégrer les problématiques IT - Partage ses travaux au sein de l'équipe pour faciliter la cohérence d'ensemble - Pilote le cadencement des sujets qu'elle a en responsabilité - Est sollicité par le Product Owner pour accompagner et intervenir lors du cadrage -  En lien avec le Product Owner de la Squad, peut collecter les feedbacks des utilisateurs, mesurer et analyser les usages afin d?ajuster la vision et piloter les produits par la valeur délivrée - Contribue à la définition de la stratégie de tests - Capitalise sur le référentiel de tests fonctionnels/métiers de la squad afin de définir et préparer les prérequis (plan de test, scénario, jeu de données, paramétrage) - En proactivité avec les développeurs, valide au fil de l'eau la bonne implémentation des règles métiers - Prend en charge des demandes d'assistance fonctionnelle des utilisateurs de nos outils / usage de la squad - Est force de proposition dans l'amélioration continue du produit - Rédige et diffuse les supports / modOp requis pour le déploiement aux utilisateurs (FAQ, conduite du changement)??