Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au coeur de ses offres et services. Rejoignez un centre de 50 collaborateurs au sein du centre de gestion IRD GMF d'Ermont, et participez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise. 📑 Vos missions au quotidien : Conseiller, accompagner, fidéliser ! Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous. - Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu'à sa clôture en mutualisation avec vos collègues gestionnaires, - Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à nos clients en leur apportant des conseils bienveillants dans leur situation parfois délicates, - Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant une solution pertinente dans un objectif de fidélisation, - Vous êtes en relation avec les différents acteurs pour déterminer l'indemnisation du sinistre, - Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale. Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone 📞 afin de d'être en proximité avec nos clients en métropole et outre-mer !- Vous avez envie d'exercer un métier utile, au service de nos assurés, - Une 1ère expérience en indemnisation idéalement en IARD et/ou à minima dans le secteur banque / assurance, - Vous appréciez le travail d'équipe en centre d'appel, - Votre polyvalence vous permet de passer rapidement d'une tâche à l'autre en jonglant entre appel et gestion de dossier, - Vous êtes à l'aise pour argumenter et négocier vos positions, - Vous savez analyser et retranscrire l'information pour assurer le suivi de dossier, - Vos qualités d'écoute, votre empathie et votre orientation client sont reconnues. Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement ! 🏃¿¿