Description du poste : Au sein d'ICF Habitat, établissement Île-de-France, et de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires et assurez la relation client de proximité au quotidien, avec un objectif constant de qualité de service. Vos missions Relation locataires & gestion de proximité***Assurer la relation de proximité avec les locataires en lien avec les gestionnaires de clientèle * Informer et accompagner les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations * Communiquer sur les travaux réalisés ou prévus au sein des résidences * Veiller au respect du règlement intérieur et à la qualité de vie des résidents Gestion des réclamations***Prendre en charge les réclamations clients via le logiciel interne * Assurer le suivi des demandes, de leur saisie jusqu'à leur résolution * Garantir le respect des procédures internes et des délais de traitement Suivi technique & entretien du patrimoine***Réaliser les états des lieux entrants et sortants * Établir les commandes de travaux * Assurer la surveillance des équipements techniques et de sécurité (ascenseurs, équipements communs, etc Suivre et contrôler les interventions des entreprises dans le cadre des contrats d'entretien et des travaux ponctuels * Collaborer avec les équipes internes : pôle technique, gestion locative, prestataires externes Commercialisation des logements***Participer à la commercialisation des logements vacants * Réaliser les visites des logements * Valoriser les atouts des appartements, du quartier et des services de proximité * Effectuer les visites conseils et identifier les éventuels travaux à prévoir avant relocation Suivi des impayés***Assurer l'encaissement des loyers * Réaliser les relances et démarches nécessaires auprès des locatairesContribuer à la prévention des situations d'impayés et des contentieux Votre environnement de travail***Rattaché(e) au Responsable de site du secteur du Val-de-Marne (94) * Travail en binôme avec un gestionnaire d'immeuble * Collaboration avec trois employés d'immeuble * Gestion d'un patrimoine d'environ 350 logements situés à Villeneuve-Saint-Georges * Interventions sur plusieurs résidences avec des outils nomades (tablette tactile et téléphone portable) Description du profil Formation CAP Gardien ou équivalent * Expérience confirmée dans la gestion d'immeubles/logements sociaux * Bon niveau de français écrit et oral indispensable * Maîtrise des outils informatiques (la connaissance du logiciel IKOS est un plus) * Rigueur, organisation, autonomie et sens de l'anticipation * Très bon relationnel, écoute, discrétion, capacité à gérer des interlocuteurs variés Ce que nous offrons***Rémunération attractive : entre 25 587 € et 26 830 € bruts annuels sur 13 mois et prime de vacances (hors autres primes 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence. * Horaires fixes et en journée. * Mutuelle (73 % prise en charge) - non obligatoire * Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge) * Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge) * Poste basé à Villeneuve St Georges , à pourvoir en CDI. Le mot du manager : Parce que nos équipes de proximité sont indispensables à notre action, nous vous attendons pour les aider à relever les défis d'aujourd'hui avec le seul objectif : mettre nos clients au centre de nos préoccupations. Nous sommes prêt à vous accueillir au sein de notre team dans laquelle vous trouverez des collègues professionnels, sérieux et engagés. Intéressé(e) ? Rejoignez-nous ! Informations complémentaires : Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Lieu de travail : 1-9 RUE DES TILLEULS VILLENEUVE-SAINT-GEORGES, 94190 France Processus de recrutement : Chez nous, le recrutement se veut simple, transparent et respectueux des candidats Un premier échange (téléphone, visio ou présentiel) avec un recruteur de Recrut'LAB * Une rencontre avec le manager opérationnel * Un entretien RH territoire lorsque le contexte le nécessite * Un retour argumenté, systématique, par téléphone et par mail Notre engagement : Chez ICF Habitat, nous croyons à la richesse de la diversité et à l'égalité des chances. Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, et encourage celles de personnes en situation de handicap. Envie de donner du sens à votre quotidien ? Rejoignez un groupe engagé dans l'habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière. Postulez dès aujourd'hui !