[94693] ADAPEI 79 - ESAT Aiffres Assurer le suivi des clients et de leurs devis et commandes à distance, pour un secteur donné et/ou une gamme de produits. Centraliser les ressources et les informations utiles aux opérations commerciales en jouant le rôle de communiquant pour l’entreprise et dans le but de faciliter et d’optimiser les fonctions du responsable commercial. Prendre le rôle d’un vrai gestionnaire qui va établir une base de données clients par produit et qui va participer à l’organisation du planning pour la réalisation des activités commerciales de l’entreprise. A ce titre la personne : -enregistre, traite et administre ses commandes de produits et de pièces détachées -enregistre, traite et administre ses devis de produits et de pièces détachées -suit les commandes en cours en collaboration avec les services production et méthodes et informe les clients des éventuels aléas générant des retards de livraisons -enregistre et suit sa facturation, ses avoirs -relance les clients concernant les factures impayées selon les procédures définies -enregistre, traite, suit ses réclamations -répond aux demandes d’informations et transmet les besoins et les attentes des clients en interne (comptabilité, production, méthodes, resp. commercial, direction, etc…) -formule et envoie par écrit (mail ou courrier) les échanges vocaux, en respectant la charte graphique de la marque WIKICAT. -relance les devis, suit les rétrocessions, traite les emailing (informations, offres promotionnelles, etc…) -conseille le client sur les produits commercialisés, les installations, les utilisations. -prend en charge les objections des clients insatisfaits en définissant la source de la réclamation afin d’apporter une solution rapide. Description du profil recherché: -Savoirs : -- Titulaire d’un Bac + 2 en gestion commerciale ou équivalent -- Maitrise des outils informatiques et numériques (Solutions Office, SAGE, outils ERP/GRC, sites web, réseaux sociaux) -- Bonne connaissance du monde des affaires, maitrise du processus de gestion d’une commande de la réception à la facturation et au service Après-Vente. -Savoirs être : -- Sens de l’écoute et capacité impeccable en communication -- Sens du service -- Disponibilité et adaptabilité -- Capacité à travailler en équipe -- Force de proposition. -Savoirs faire : -- Organisation, réactivité, rigueur, prise d’initiative -- Suivre les procédures et gérer les priorités -- Analyser et intégrer de nombreuses informations et les synthétiser rapidement. -- Très bonnes aptitudes relationnelles et rédactionnelles -- Autonomie et sens des responsabilités, tout en rendant compte des actions en cours Horaires : Horaires normaux Période de la journée : Jour