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Chargé.e de Service Client (H/F) 75 - PARIS 19
Offre n° 2882748
Chargé.e de Service Client (H/F)
75 - PARIS 19 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 septembre 2024
Qui sommes-nous ? Le groupe Vente-unique.com, leader de la vente en ligne de mobilier en Europe depuis 2006, et coté en Bourse depuis 2018, se distingue par une croissance rentable depuis sa création. En tant que pure player, nous avons entrepris un projet d'envergure avec la relance de la marque Habitat : faire perdurer l'héritage de Sir Terence Conran, le fondateur, sur le terrain dynamique du e-commerce ! Forte d'une histoire de 60 ans, la marque iconique Habitat prend un nouveau virage tout en restant fidèle à sa promesse initiale : offrir le meilleur du design en quelques clics sur notre site habitat.fr. Nos équipes ont pour mission de rendre le design à la fois accessible, innovant et fonctionnel, en proposant une sélection de produits premium et intemporels. 2024 signe le début de l'aventure alors rejoignez-nous et prenez part à la renaissance de la marque Habitat ! Avantages : * Tickets restaurants * Mutuelle * PEE * 50% Transports Descriptif du poste : Nous recherchons deux Chargé.e.s de clientèle confirmé.e.s afin de développer l'image de la marque Vente-unique.com grâce à la performance de notre service client. ? Au sein du meilleur Service Client de l'année 2023 et 2024, tu seras rattaché.e à la Superviseure du pôle Francophone. Ton objectif : Être le/la garant.e de la satisfaction client de la société Vente-unique en faisant preuve d'efficacité et d'empathie. Tes principales missions seront les suivantes : * Prendre en charge les réclamations clients de niveau 3 (réseaux sociaux et fidélisation). * Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter efficacement et apporter aux clients une solution personnalisée et rapide. * Contacter les services internes (logistique, comptabilité.) ainsi que les partenaires afin d'apporter rapidement une solution personnalisée à chaque client. * Assurer un suivi rigoureux des dossiers ainsi que la résolution des litiges. * Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité? * Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières? TA TEAM : Tu évolueras au sein d'une équipe de 7 personnes qui te prodigueront de bons conseils pour que tu t'acclimates au mieux au sein de notre équipe Service Clients. Tu seras directement rattaché.e à Clémence?, Responsable Service client pôle FR. Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui t'écoutera vraiment et te confiera des responsabilités dès le premier jour ? ? Profil recherché : De niveau Bac +2, tu as 2 ans d'expérience minimum en relation client B2C, idéalement au sein d'un site de e-commerce. ? Nous avons besoin de quelqu'un qui matche avec nos valeurs : esprit d'équipe, convivialité, performance et satisfaction client ! On attend de toi également : * Un très bon relationnel * Un goût prononcé pour la satisfaction clients * Une écoute active et d'empathie * Une très bonne réactivité et autonomie * Une excellente maitrise de l'orthographe et élocution * Une réelle capacité à travailler en équipe, flexibilité et polyvalence Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l'univers du e-commerce et de l'aménagement de la maison ! ?? Le processus de recrutement : Il se déroule généralement en 3 étapes principales : 1- Préqualification téléphonique 2- Entretien RH, avec Oscar, Talent Acquisition Specialist (motivation et personnalité, tests éventuels) 3- Entretien Manager avec Clémence, Responsable SC Francophone Conditions & Avantages : * Type de contrat : CDI * À pourvoir dès que possible * Rémunération selon profil composée d'un fixe, un variable et une belle participation ! * 2 jours de télétravail par semaine * Dog friendly ? * Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouge ! ? * Mutuelle Alan (70% prise en charge par la société) * Une carte tickets restaurant (Swile, prise en charge à 50%) * Remboursement à 50% de l'abonnement Navigo * Localisation : Poste basé à 800m de Paris métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus ? Tu hésites encore ? * Si on matche ensemble ?? Tu vas bénéficier de : * De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café. * L'accès à la vente au personnel à prix réduit. * De boissons chaudes à volonté : du bon café à grains & des thés /infusions. * Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong. * Des c
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
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