Référence CSP: DEF_13-00047303 La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7 000 personnes. Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARMAC et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres de services nationaux à distance (SDK Metz, Rennes et Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI Suresnes). Le SDK IDF est constitué de 4 services : Front Office, Back Office, coordination et commandement. Le Front Office est chargé de l'accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents et des demandes d'évolution. Le Front Office est organisé en 4 plateaux et une équipe H24. Le titulaire du poste officie sur une position de chef de plateau, sous les ordres du chef du Front Office. Il encadre et soutient une vingtaine de techniciens. Ayant une large culture du domaine, cet agent est un maillon essentiel à la performance. Il contribue à faire face aux enjeux liés à l'ATM (Air Trafic Management de la Sécurité) de la DIRISI). Vos missions consistent à : Manager le personnel de son équipe . Accueillir les sollicitations des utilisateurs : prendre en compte qualifier, guider l'utilisateur, compléter les demandes, prendre rendez vous. Réaliser les opérations d'administration (résolution d'incident, fourniture de services, remédiation, déploiement.). Escalader si nécessaire vers le second niveau ou vers des prestataires internes ou externes. Informer l'utilisateur des solutions apportées et s'assurer de sa satisfaction. Appliquer le SMS (système de management de la sécurité). Participer au RETEX et à la démarche Qualité. Elaborer les requêtes pour présenter les données chiffrées des tableaux de bord. NBI : 15 points