Référence CSP: 2025-1828938 Le DSI œuvre sur des chantiers numériques, structurants et innovants en partenariat avec de nombreux acteurs numériques (DIR-SG/DIT GO, bureaux de la sous-direction PS, les DSI des autres directions interrégionales, prestataires et entreprises de services du numérique, et en transversalité avec les autres départements de la direction interrégionale. Spécificité unité assistance - support Enregistrer et prendre en charge des incidents Analyser et qualifier les incidents Résoudre immédiatement les incidents Orienter vers l'expertise technique ou fonctionnelle de niveau supérieur si nécessaire suivre le traitement et informer les utilisateurs Capitaliser sur les incidents retenus, activer, en lien avec le RSSI, si nécessaire des plans de secours ou des procédures dégradées si nécessaire Evaluer et procéder au reporting de l'activité support Spécificité unité technique Négocier, appliquer et assurer le suivi des conventions de service définissant la répartition des rôles entre la maîtrise d'œuvre et la maîtrise d'ouvrage Assister les utilisateurs à la définition des besoins en matière de composants d'infrastructures informatiques (courant faible, réseau, serveurs, équipements en postes de travail et logiciels) et téléphonie (atocom, réseau, type de ligne) En lien avec le DIT-Sud-ouest coordonner les opérations d'installation, intégration, renouvellement des composants d'infrastructure informatique et poste de travail. Apporter un support et une assistance aux utilisateurs sous la coordination de l'unité ou du pôle support en vue d'une bonne utilisation des outils informatiques (notamment dans le cadre de l'administration électronique) Spécificité unité fonctionnelle Assister et mettre en œuvre le suivi de l'application du schéma directeur Contribuer à la mise en œuvre de la conduite du changement en lien avec les départements métier : Participer à l'élaboration des plans de formation Assister et anticiper les changements d'organisation Communiquer vers les utilisateurs Contribuer à la mise en place des applications (notamment les référentiels, règles, méthodes) Assister les utilisateurs dans la bonne utilisation des logiciels métier et mutualiser les bonnes pratiques Sous la coordination de l'unité support, apporter une expertise à la résolution des incidents Vérifier la pertinence et la performance fonctionnelle des logiciels métier et proposer des axes d'amélioration (évolutions, vade-mecum) Composition et effectifs du service : La chefferie : Ingénieur SIC et son adjoint, l'unité technique : 1 chef UT et 3 agents., l'unité fonctionnelle : 1 chef UF et 1 agent, l'unité transformation numérique : 1 cheffe UTN et une coordinatrice NED, 2 agents CSLI Siège DI et une administrative en charge des affaires générales. Votre hiérarchie : Le chef d'unité technique ou fonctionnelle. Vos interlocuteurs métiers : Les chefs de projets nationaux DAP, les départements de Missions et de Moyens de la DISP, les établissements....