Descriptif du poste: Au sein du Service Accueil du Parc et sous la direction de la Responsable Accueil et Boutique, vos missions seront :   La Gestion de l'accueil : ·        Superviser, animer et coordonner l'équipe d'accueil ·        Garantir le bon déroulement des opérations d'accueil, de billetterie et d'orientation des visiteurs ·        Préparer les plannings des groupes et séminaires ·        S'assurer de la qualité du service client ·        Veiller à la propreté et à l'organisation des espaces d'accueil ·        Coordination des réservations et arrivées des groupes ·        Prendre en charge les accueils difficiles et/ou conflictuels ·        Veiller à la bonne gestion des caisses, des stocks de brochures et autres supports nécessaire à l'accueil   La Gestion de la boutique :   ·        Gestion des livraisons, de leur rangement et du réassort en boutique ·        Remonter les informations nécessaires aux commandes au responsable accueil boutique ·        Gestion des flux de stock ·        Assurer une présentation attractive des produits ·        Optimiser l'agencement des rayons pour maximiser la visibilité des produits et améliorer l'expérience client ·        Réorganiser les espaces en fonctions des saisons ou des nouveautés ·        Veiller à l'application des principes de merchandising visuel ·        Mettre en avant les produits phares ou les best-sellers ·        Analyser l'impact des changements de présentation sur les ventes et identifier les produits à forte rotation et optimiser leurs emplacements ·        Assurer une présentation attractive des produits personnalisés avec le logo du Parc ·        Superviser les ajustements en cours de journée pour maintenir une présentation irréprochable ·        Former les chargés d'accueil à expliquer la valeur ajoutée des produits (artisanat local, lien avec les animaux du Parc etc)   L'Encadrement et formation des équipes : ·        Formation et intégration des nouveaux membres des équipes ·        Organiser les plannings, gérer les absences et répartir les tâches en fonction des besoins du service ·        Superviser l'activité ·        Mettre à jour régulièrement les procédures de travail de chaque chargé d'accueil et boutique ·        Encadrement des équipes ·        Effectuer le briefing quotidien avec les équipes   La Gestion administrative et financière : ·        Superviser les encaissements, les clôtures de caisse et le suivi des transactions financières ·        Gestion des mails et du standard téléphonique   Cette liste de tâches n'est pas exhaustive, les missions pouvant être amenées à évoluer en fonction des projets. Profil recherché: ·        Formation et expériences : o   Expertise en gestion de points de vente, merchandising et technique de vente o   Maîtrise des outils de gestion de billetterie, de caisse et des logiciels de gestion de stock o   Connaissance approfondie des principes de service client et des normes d'accueil o   Excellentes qualités relationnelles o   Capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires o   Aptitude à résoudre les problèmes opérationnels et à prendre des décisions en temps réels   ·        Aptitudes personnelles : o   Vous êtes reconnu pour votre leadership et esprit d'initiative, avec la capacité à fédérer une équipe o   Vous avez le sens commercial et l'esprit clientéliste ! o   La gestion des priorités multiples ne vous fait pas peur. o   L'esprit d'équipe et la capacité à collaborer efficacement avec d'autres services n'ont plus de secret pour vous.