Au sein du service Après-Vente, vous assurez la gestion des dossiers de Dommages-Ouvrage (DO) et le suivi des interventions après réception des ouvrages. À ce titre, vous serez amené(e) à : - - Organiser et assurer les rendez-vous Dommages-Ouvrage avec les experts mandatés et les différents intervenants. - Réaliser les pré-visites pour le compte de nos compagnies d'assurance (SMA, Abeille, Zurich, Axa, etc.) et établir les fiches de pré-visite dans les délais impartis. - Gérer les dossiers de SAV de plus de deux ans ainsi que les sinistres relevant de la garantie Dommages-Ouvrage. - Réceptionner et traiter les demandes des clients par téléphone et par écrit, en garantissant un suivi réactif et de qualité. - Coordonner les interventions avec les sous-traitants et artisans ayant réalisé les travaux initiaux afin d'assurer la résolution des sinistres. - Rédiger les devis de réparation, qu'ils soient établis à la suite des préconisations des experts Dommages-Ouvrage ou pour des demandes de particuliers. - Planifier, coordonner et suivre l'exécution des travaux de réparation jusqu'à leur parfaite réalisation. - Veiller au bon déroulement des dossiers en assurant un suivi administratif rigoureux et en garantissant le respect des délais ainsi que la satisfaction des clients.Nous recherchons une personne disposant d'un profil technique, idéalement avec une bonne connaissance du secteur de la maison individuelle, du bâtiment ou des travaux de rénovation/réparation. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons également un profil ayant une réelle appétence commerciale, capable d'identifier les besoins des clients, de proposer des solutions adaptées et de valoriser les travaux de réparation à réaliser. Vous êtes à l'aise dans l'échange avec les clients, savez faire preuve de pédagogie et avez le sens du service. Votre capacité à allier expertise technique et approche commerciale sera un véritable atout pour réussir sur ce poste. Avantages - Mutuelle - CSE - Prévoyance - Part variable selon ventes