Descriptif du poste: Nous recherchons un Chef de projet infrastructure (F/H) pour intégrer notre partenaire situé sur Montpellier ou Vaison -La-Romaine (au choix) - entre 1 et 3 jours de télétravail par semaine prévus. Vous avez une maîtrise de la gestion des problèmes IT et des processus ITIL ? Alors, ce poste est fait pour vous ! Coordination et application du processus Assurer la coordination et l'application des activités du processus. Suivre et améliorer la performance du processus via des indicateurs clés. Collaborer avec les gestionnaires d'autres socles/clusters pour garantir le respect des procédures. Identifier les besoins d'amélioration continue et assurer leur implémentation dans l'outil METIS. Rapporter la performance du processus dans les comités et ateliers dédiés. Participer aux décisions du comité de pilotage sur les évolutions du processus et des procédures associées. Communiquer les décisions prises auprès des équipes concernées. Assurer l'harmonisation et l'amélioration continue du processus en transverse. Former les équipes à l'application du processus. Gestion opérationnelle des problèmes Piloter et coordonner les plans d'actions correctifs Assurer la visibilité des réalisations à travers des reportings digitalisés. Animer les comités problèmes avec les entités clientes et les équipes internes. Proposer des améliorations pour le processus de gestion des problèmes et l'outil ITSM. Exploiter des analyses de données pour identifier les incidents récurrents et améliorer la qualité proactive. Assurer un rôle de support et de backup pour d'autres processus si nécessaire.   Outils Informatiques ServiceNow (ITSM) O365 (Teams, Excel avancé : TCD, macros...) Power BI   Envie d'en savoir plus ? N'hésitez pas à postuler !   Profil recherché: Issu d'une Formation BAC+2 à BAC+5 en informatique, vous détenez minimum 4 ans d'expérience sur un rôle similaire. Vous êtes certifié ITIL Foundation 4 ou vous souhaitez l'obtenir sous 6 mois Vous maitrisez ServiceNow (METIS)