Au sein d'un Centre d'Appels Dépannage, dans le respect des consignes et procédures, vous apprendrez à assurer la réception et le traitement des appels dépannage.Votre mission si vous l'acceptez, sera de découvrir sur vos deux années d'apprentissage, le métier de la relation clients puis le métier de technicien électricité.Vos missions : La 1ère année : assurer la réception des appels dépannage de la clientèle et des services de sécuritéanalyser et diagnostiquer à distance les demandesrésoudre, en fonction des éléments recueillis, le problème en ligne ou transmettre l'intervention à un technicien afin de dépanner le client ou d'assurer la sécuritévous contribuerez à la satisfaction de la clientèle du distributeur.La 2e année : vous serez sur des missions de technicien électricité au sein d'une agence d'interventionvous bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur (h/f) forml'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience.