Au sein d'une agence d'assurance à taille humaine, vous occupez un rôle clé dans l'accueil des clients et le traitement administratif quotidien de l'activité.Véritable premier point de contact de l'agence, vous assurez une prise en charge efficace des demandes clients tout en garantissant un suivi administratif rigoureux.?? Accueil et relation client- Gestion du standard téléphonique avec un volume important d'appels entrants (environ 50 appels par jour)- Réponse aux demandes généralistes concernant les assurances de personnes : santé, prévoyance, mutuelle, retraite...- Orientation des clients vers les interlocuteurs appropriés- Accueil des clients avec professionnalisme et sens du service- Gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et reculHoraires du standard10h00 - 12h0014h00 - 17h00?? Gestion administrative- Traitement et répartition des emails entrants (environ 40 emails par jour)- Dispatch des demandes auprès des différents collaborateurs de l'agence- Réalisation des révisions annuelles de contrats et des primes d'assurance- Mise à jour et suivi des dossiers clients- Gestion courante des tâches administratives de l'agence