RESPONSABILITÉS : - Support utilisateur & assistance technique - Diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le N1. - Assurer le support matériel et logiciel (postes de travail, imprimantes, applications, réseau, etc.). - Gérer les demandes spécifiques (création de comptes, accès, droits, etc.). - Gestion des incidents et maintenance - Analyser et prioriser les incidents selon leur criticité. - Documenter les interventions dans l'outil de ticketing. - Assurer la maintenance préventive et corrective. - Administration et déploiement - Installer, configurer et mettre à jour les systèmes et logiciels. - Participer au déploiement de nouveaux équipements et solutions IT. - Gérer les comptes Active Directory (création, suppression, droits). - Collaboration & amélioration continue - Échanger avec les équipes N1 et N3 pour assurer un bon suivi des incidents. - Proposer des optimisations et automatisations pour réduire le nombre d'incidents récurrents. - Rédiger des procédures et former les techniciens N1 si nécessaire. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences requises - Maîtrise des environnements Windows (7/10/11) et Windows Server - Gestion des tickets via un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira...) - Connaissances en Active Directory, Office 365, Exchange, VPN, DNS/DHCP - Notions de réseau (TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, pare-feu, proxy) - Expérience en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP, etc.) - Capacité à rédiger des documentations techniques ¿¿¿¿ Profil recherché - Formation : Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique...) ou équivalent - Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en support N2 - Qualités : Sens du service, réactivité, rigueur, esprit d'analyse, bonne communication