Vos missions principales : Coordonner les plannings et contrats de l'équipe d'intervenant(e)s Gérer les remplacements en cas d'absences ou de congés, et anticiper les besoins Veiller à la bonne réalisation des interventions et à la qualité du service rendu Assurer un suivi régulier de la satisfaction des auxiliaires de vie et de leurs bénéficiaires / animation de réunion Garantir la conformité des données en renseignant avec rigueur les informations dans nos outils internes (remplacements, télégestion, fiche de mission etc.) Recrutement, évaluation, gestion et intégration des congés, suivi des absences Identifier le besoin en compétence et en recrutement des aides à domicile Compléter et suivre les tableaux de bord en vue d'assurer un suivi régulier de l'activité du service, en veillant aux moyens et ressources nécessaires à leur réalisation Dans le cadre de l'amélioration continue du service, mener des visites ponctuelles de terrain pour évaluer la qualité des prestations et mesurer la satisfaction des bénéficiaires, proposer des axes d'amélioration participer aux grandes étapes QUALITE ( audit AFNOR / Evaluation HAS) De niveau BAC+2 ou BAC +3 : BTS SP3S Services et Prestations des Secteurs sanitaire et social, BTS Economie sociale familiale, Diplôme d'Etat d'ASS ou autre diplôme social (DE ASS ou DE CESF ou DEES par exemple), Diplôme d'Etat d'infirmier, Licence professionnelle (gérontologie ; encadrement des établissements et services d'aide à la personne).