Le/la responsable de service après-vente est chargé(e) de coordonner les opérations d'après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (commerciaux, .) ou externes (commerciaux et distributeurs). Garant(e) de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service, il/elle supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance.). Missions principales Représentation et développement commercial Participer au développement commercial du SAV par l'accompagnement des clients, l'expertise de leur installation Être force de de proposition et de modernisation de leur installation Gestion managériale des équipes techniques de SAV Animer l'équipe chargée de l'accueil client. Encadrer les équipes de techniciens SAV (sédentaires ou itinérants) et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions. Fédérer et mobiliser ses équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client. Garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques produites. Participer aux décisions stratégiques de l'entreprise, notamment dans sa dimension commerciale, et relayer ces décisions auprès de ses équipes. Supervision du suivi technique et administratif des interventions Superviser la réception des demandes clients (commandes, livraisons, retours produit, réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d'intervention SAV. Aider à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes. Participer à l'élaboration des contrats avant-vente et des contrats de maintenance, incluant les conditions de garanties. Superviser l'élaboration des devis et des facturations adressées au client et contrôler leur paiement. Garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance effectuées. Maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits. Suivi de la performance et amélioration continue Mettre en place le process et la gestion de la documentation relative aux activités de maintenance. Effectuer le suivi des opérations de SAV via le recensement des retours clients et caractérisation de leurs besoins (aide à l'installation, à l'entretien, au dépannage de produits, au règlement, etc.). Assurer également le suivi d'indicateurs tels que les délais d'intervention ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client incluant les taux de remise en état des produits par exemple ou la recyclabilité des pièces et équipements qui leur sont retournés. Mesurer la satisfaction des clients post-service après-vente dans une logique de fidélisation. Garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en concertation avec la direction. Prendre la mesure de la façon dont les comportements clients évoluent pour fournir des services de SAV qui soient au plus près en phase avec leurs besoins. Issu(e) d'une formation technique de type BAC 2+/3 maintenance couplée avec une expérience terrain reconnue. Les qualités managériales et commerciales seront un atout complémentaire à la prise de poste. Poste à pourvoir dès que possible suite au départ en retraite prochain du responsable actuel.