Agent de comptoir polyvalent en CDD H/F Dans le cadre de la saison juillet-août, nous recherchons 2 agents de comptoir polyvalent(e) en CDD pour nos services de réservation. Vos missions principales seront : - Accueillir et informer notre clientèle sur leurs voyages - Assurer le suivi des réservations et des ventes de billets - Gérer les situations d'urgence ou exceptionnelles (retards, annulations) - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client Vous serez le premier contact de nos clients, et votre rôle sera essentiel pour leur offrir une expérience de voyage agréable et sans stress. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble de nos équipes (personnel de bord, services commerciaux, service comptable) pour assurer une coordination optimale et un service de qualité. Ce poste nécessite une grande polyvalence, une excellente capacité d'adaptation et un fort sens du service client. Vous devrez faire preuve de rigueur, de réactivité et de diplomatie. ** PROFIL ** Vous avez une première expérience réussie dans le domaine du service client ou du tourisme ? Vous parlez anglais ? Vous êtes motivé(e) pour rejoindre une équipe dynamique et passionnée par le monde du voyage ? Alors ce poste est fait pour vous ! Compétences recherchées - Connaissance des systèmes de réservation - Expérience en service à la clientèle - Bonne maîtrise de l'anglais et éventuellement d'autres langues - Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément Personnalité recherchée - Excellentes compétences en communication - Forte orientation client - Capacité à travailler en équipe - Patience et compréhension envers les clients - Flexibilité pour travailler à différents horaires, y compris les week-ends et les jours fériés. ** L'ENTREPRISE ** Depuis près de 40 ans, L'Express des Iles, devenu FRS EXPRESS des iles, s'impose comme la compagnie de transport maritime de passagers de référence pour explorer les merveilles des Petites-Antilles. FRS Express des Iles se distingue par une flotte de 4 Navires à Grande Vitesse permettant d'assurer un service de transport régulier sur les lignes régionales et internationales. Réseau de Destination Guadeloupe Marie-Galante Les saintes Dominique Martinique Sainte-Lucie