POSTE : Technicien Support N1 - N2 H/F DESCRIPTION : À propos de nous OCSI Group est une Entreprise de Services du Numérique innovante, reconnue pour son expertise et son engagement envers l'excellence technologique. Nous valorisons la diversité, la collaboration et le développement professionnel de nos collaborateurs. Vos missions En tant que Technicien Support N1/N2, vous serez responsable de : - Assistance aux utilisateurs : Répondre aux demandes d'assistance technique et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 - Gestion des tickets : Enregistrer, suivre et clôturer les tickets d'incidents et de demandes - Maintenance préventive : Effectuer des vérifications régulières pour assurer le bon fonctionnement des équipements - Documentation : Mettre à jour les procédures et documentations techniques - Remboursement de 50% des frais de transport - Tickets restaurant Swile de 8,50€ par jour - Mutuelle d'entreprise complète - Formations en ligne via Pluralsight - Accompagnement pour l'obtention de certifications - Accès à un CE en ligne - Participation à une plateforme associative (Day One) - Primes d'intéressement, de cooptation et pour les apporteurs d'affaires - Événements d'entreprise réguliers PROFIL : - Expérience de 1 à 3 ans en support technique N1/N2 - Connaissances en systèmes d'exploitation Windows et Linux - Compétences en diagnostic et résolution de problèmes - Bon relationnel et capacité à travailler en équipe - Connaissances des outils de ticketing : Service Now, GLPI, Jira, EasyVista - Environnement : Windows - Office 365 / Confluence - Active Directory