En tant que Référent(e) support client, vous serez en charge de la gestion du support de nos différents logiciels. Vous piloterez l'activité de support en veillant à la satisfaction des clients et à l'amélioration continue des processus. Vous managerez un agent de support client, assurerez le suivi des incidents et participerez à l'optimisation du service client. Missions Gestion du support client * Assurer le suivi et la résolution des demandes utilisateurs (ticketing, téléphone, e-mail). * Diagnostiquer et prioriser les incidents remontés. * Escalader les problèmes complexes auprès des équipes techniques et assurer un suivi efficace. * Maintenir une base de connaissances avec des FAQ. Management et organisation * Encadrer et accompagner un agent de support client dans ses missions. * Organiser la répartition des demandes et assurer une gestion fluide du support. * Animer des revues régulières pour améliorer les processus et la communication interne. Amélioration continue et optimisation du support * Identifier les axes d'amélioration du service et proposer des évolutions. * Participer à l'optimisation des workflows et outils de suivi des incidents. * Collaborer avec l'équipe gestion de projet pour anticiper les besoins clients. * Réaliser des tests des logiciels quotidiennement. Profil recherché Expérience et formation * Expérience préalable en support client technique / fonctionnel dans le domaine des logiciels. * Une première expérience en management d'équipe est un atout. * Avoir des connaissances en comptabilité est un plus ! Compétences requises Compétences techniques * Bonne maîtrise des environnements logiciels et des outils de support. * Connaissance de JIRA ou d'un autre outil de gestion des incidents (un plus). Compétences linguistiques * Français courant (écrit et parlé). Compétences relationnelles * Sens du service client et excellente capacité de communication. * Rigueur, organisation et gestion des priorités. * Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes rapidement. Si vous vous reconnaissez dans ce poste, envoyez-nous votre candidature dès maintenant ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an Avantages : * Flextime * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : Télétravail hybride (44800 Saint-Herblain)