RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'un recrutement urgent, nous recherchons un assistant(e)l aéroportuaire afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des usagers sur les infrastructures parking d'un site majeur du secteur aéroportuaire. Vous occupez un rôle essentiel dans la gestion de la relation usagers et contribuez directement à la qualité de l'expérience client sur site. Vos principales missions seront : • Gestion des appels entrants via interphonie • Assistance des usagers concernant les accès parking • Gestion des tickets perdus, réservations et incidents d'accès • Information et orientation des clients • Traitement des demandes avec réactivité et professionnalisme • Gestion des situations de stress ou d'urgence avec calme et maîtrise • Transmission des informations importantes aux équipes concernées • Participation à la fluidité et à la qualité du service sur site Vous serez en contact avec un public souvent pressé, stressé ou en attente de solutions immédiates. Votre capacité à rassurer, écouter et garder votre calme sera indispensable. PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons avant tout des personnes sérieuses, fiables et investies, capables de représenter l'image de qualité et de professionnalisme de Byblos Human Security. Vous disposez idéalement : • D'une excellente maîtrise du français à l'oral • D'un bon niveau d'anglais obligatoire • D'une très bonne aisance téléphonique • D'un excellent relationnel et d'un vrai sens du service • D'une bonne gestion du stress • D'une posture professionnelle irréprochable • D'une capacité d'adaptation dans un environnement dynamique • D'une disponibilité rapide Une expérience en accueil, relation client, standard téléphonique, assistance usagers ou environnement recevant du public sera fortement appréciée. Conditions du poste • Poste basé dans les Bouches-du-Rhône (13) • CDD d'environ 6 mois • Créneaux possibles : 7h-11h ou 16h-20h • Planning adaptable entre 7h et 20h • Rémunération : SMIC + primes + transport Byblos Human Security s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.