Descriptif du poste: Nous recherchons pour un de nos clients, spécialiste dans l'industrie du froid, un Gestionnaire ADV (H/F) dans le cadre d'une mission. - Vérifier les informations nécessaires (solvabilité, délai de livraison...) à partir des mails clients et informations disponibles dans le système informatique - saisir des commandes selon la procédure en vigueur, - Effectuer un contrôle croisé avec les autres assistantes ADV des listings de commandes, validés ensuite par sa responsable, - Conseiller et renseigner les clients (délais de livraison, informations techniques) avec appui si besoin de sa responsable, - Renseigner les clients en cas de litiges sur la livraison d'un colis (retard, avaries) à partir d'informations transmises par le service expéditions ou les transporteurs, - Saisir les litiges à partir de la réception d'une réclamation clients et diffuser en interne aux services concernés pour traitement, - Transmettre pour information les accusés réception de commandes aux technico-commerciaux, - Echanger fréquemment des informations sur les clients avec les technico-commerciaux, - Effectue diverses tâches administratives d'assistanat ADV Profil recherché: Titulaire d'un bac+2, vous justifiez d'une expérience de minimum 10 ans sur un poste similaire. La connaissance des produits industriels est indispensable.