Dans le cadre d'une mission stratégique pour un acteur industriel de premier plan, nous recherchons un(e) Responsable SAV en management de transition pour piloter la performance et assurer la continuité de service d'une activité à fort enjeu technique et client. Vos principales missions Rattaché(e) à la direction, vous intervenez sur un périmètre complet : Pilotage opérationnel & performance * Suivi et optimisation des KPI financiers et opérationnels * Garantie du niveau de qualité de service et de satisfaction client * Gestion des réclamations et mise en oeuvre des plans d'actions correctives Organisation des ressources * Élaboration du plan de charge * Définition du bon mix ressources internes / sous-traitance * Gestion et contractualisation des partenaires * Contribution à la stratégie de gestion des pièces détachées Expertise technique & amélioration continue * Mise à jour des référentiels techniques et des plans de maintenance * Analyse des dysfonctionnements et pilotage du REX * Supervision des retrofits et coordination transverse (projets, avant-vente, SAV) Contribution au développement * Appui à la stratégie commerciale services * Participation aux offres techniques et workshops clients * Développement de modules de formation technique Vos responsabilités clés * Piloter la performance des équipes et coordonner les ressources * Garantir la conformité HSE et les standards sécurité * Améliorer l'efficience du SAV et soutenir la croissance des services * Représenter l'activité auprès des parties prenantes internes et externes * Suivre et analyser les indicateurs de performanceProfil recherché * Expert(e) en pilotage d'activité SAV industrielle * Forte capacité à structurer, optimiser et sécuriser une organisation * Expérience en gestion de projet et environnements techniques exigeants * Leadership terrain et orientation résultats * Anglais professionnel requis Livrables attendus * Tableaux de bord de pilotage * Rapports d'avancement * Suivi des litiges et plans d'actions * Contributions aux offres techniques