Au sein de la réception de l'hôtel, sous la responsabilité de la Cheffe Réception, vous assurez l'animation d'une équipe d'environ 10 personnes (réceptionnistes, voituriers, bagagistes, Réceptionnistes de nuit, apprentie) Vous coordonnez et supervisez l'ensemble des activités inhérentes à la réception dans un souci permanent d'excellence de service. Vos compétences managériales, votre savoir-être seront autant d'atouts pour fidéliser vos équipes et maintenir la qualité de service nécessaire à l'hôtellerie haut de gamme. Vous saurez animer votre service pour tirer le meilleur de chacun.e Vos principales missions : - Remplacer la cheffe de réception en son absence, - Encadrer l'équipe : organiser, distribuer, suivre et contrôler le travail de la réception, - Gestion des réclamations clients, - Assurer la conciergerie et tout service relatif au séjour du client, - Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l'équipe, - Respecter et faire respecter les procédures et les standards de qualité ( prestation d'accueil, qualité d'information, etc.), - Traiter les opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) Nous recherchons : * des personnes sérieuses, dignes de confiance, ayant le sens du service et du travail en équipe. Nous attendons : * du service client (courtoisie et politesse dans la réalisation de son travail), * de l'attention : au matériel (utilisation et bonne tenue du matériel confié) et aux personnes (disponibilité, sympathie et soutien envers ses collègues), * de la rigueur (Hygiène et sécurité : respect des règles d'hygiène). PROFIL REQUIS * Excellente présentation (hygiène, tenue soignée) en accord avec le « grooming » en vigueur à l'hôtel. * Organisé(e), rigoureux, esprit d'équipe. * Maîtrise de l'outil informatique. * Maîtrise des langues dont anglais obligatoire. * Langage approprié aux métiers de l'hôtellerie 4 étoiles. * Expérience souhaitée de plus de 2 ans dans le domaine de la relation client. Ce que nous offrons : * Un environnement de travail chaleureux et humain, où le respect et la collaboration sont au cœur de nos valeurs. * CDD à pourvoir dès le 26 novembre 2025. * Possibilité de logement en colocation. * 39 heures/semaine, 2 jours de repos/semaine. * Mutuelle de branche, indemnité repas. * L'opportunité de rejoindre une équipe passionnée et de contribuer à une expérience client haut de gamme. Rejoignez-nous et contribuez à offrir à nos clients une expérience inoubliable dans un cadre exceptionnel !