POSTE : Chargé ADV Clientèle Internationale H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé ADV Clientèle Internationale, poste à Roissy-en-France, vos missions sont : Vous assurez l'interface et la coordination avec les clients. Vous êtes leur contact privilégié pour tout sujet ou problème remonté concernant le Service Après-Vente ou le suivi des commandes : * Garantir la relation, la satisfaction et la fidélisation des clients, * Coordonner la chaîne logistique et les flux d'acheminement des produits, * Piloter le suivi des clients : Informations, facturation, relance des impayés, réclamations et litiges ou contentieux, * Veiller au respect de la politique tarifaire, * Gérer les litiges, * Optimiser les temps de réponse aux clients, * Gérer les prévisions et analyses (élaboration de budget, analyse des résultats), * Structurer le système de support client et le pilotage de la relation client, * Participer à l'élaboration de la stratégie relation/fidélisation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels, * Être l'interface avec les différents services en interne. Poste à pourvoir immédiatement. PROFIL : En tant que Chargé ADV Clientèle Internationale, poste à Roissy-en-France, vous êtes rigoureux et organisé. Des connaissances en commerce international seront un réel plus. Un niveau d'anglais professionnel est requis.