POSTE : Head Of Customer Success H/F DESCRIPTION : Trusk est l'acteur national INCONTOURNABLE du transport et de la logistique urbaine; leader de la livraison du dernier kilomètre. Spécialiste du colis volumineux ils assurent - grâce à leurs Truskers (transporteurs professionnels) - une livraison sans encombres, sous 2h et toujours avec le sourire. Dernier maillon de la chaîne logistique, ils ont conscience qu'ils sont le dernier point de contact entre le client final et l'enseigne pour valider une excellente expérience d'achat. Leurs clients ? Les acteurs phares du secteur de l'ameublement, de l'électroménager, du bricolage, du sport, du BTPet bien plus encore ! La clé de leur réussite ? Des équipes qui déchirent; Une offre de services complète (Trusk on-demand et Trusk Logistics); Des outils à la pointe de la technologie; Des entrepôts qui tournent à plein régime; De nombreuses implantations en France. Bref, l'aventure ne fait que commencer et il ne tient qu'à toi de la rejoindre. Mutuelle 100% prise en charge par Trusk Tickets restaurant Forte culture d'entreprise Seminaire PROFIL : Ton équipe est composée de 5 pilotes de flux en charge de nos clients majeurs. Poste transverse, tu es au coeur de Trusk : Le point central entre les clients et nos différents pôles afin de garantir nos revenus et une satisfaction client irréprochable. Tes missions seront les suivantes : Manager une équipe de 5 personnes que tu accompagnes dans ses défis et sur le terrain pour rencontrer nos clients retails ; Définir la stratégie pour augmenter nos revenus (Nouvelles offres, déploiement géographique et augmentation tarifaire) ; Négocier nos contrats pour assurer la pérennité de nos revenus ; Analyser nos chiffres : Revenus et qualité pour challenger nos équipes internes et prendre les bonnes décisions, mais aussi réaliser les offres tarifaires qui permettront d'allier croissance des revenus et rentabilité ; Travailler avec les responsables des différents pôles pour assurer une satisfaction client irréprochable (par exemple NPS > 80 et Delivery precision) et être le garant de la qualité du service ; Être force de proposition et mener des projets innovants pour faire grandir Trusk : l'avis de chacun nous importe !! #LaMeute