La Chaîne Thermale du Soleil est le premier acteur de la médecine thermale et des cures thermales en France. Notre raison d'exister est d'être au service de curistes qui viennent se ressourcer, se soigner, puiser force, espoir et réconfort, acquérir plus d'autonomie et de qualité de vie, se reconstruire. Le Groupe compte aujourd'hui 20 établissements thermaux, sur toute la France. Le Complexe Thermal de Lamalou, dans l'Hérault (34), accueille chaque année plus de 11600 curistes dans ses thermes et son spa thermal. Avec sa résidence de tourisme, ce sont plus de 130 collaborateurs engagés qui forment l'équipe de Lamalou. Nous recherchons notre référent (H/F) pour la Résidence des Bois de Lon (3 étoiles), en lien direct avec la Direction du site thermal de Lamalou-les-Bains. Responsable du bon fonctionnement de l'établissement, vous êtes garant de la qualité d'accueil, du confort des résidents et du respect des normes. Vous encadrez une équipe d'une dizaine de personnes et veillez à la satisfaction de la clientèle. Missions principales : Gestion opérationnelle : supervision de l'accueil et de la relation clients, organisation de l'entretien, suivi technique, application des normes d'hygiène et sécurité, gestion des stocks, préparation de la résidence en début et fin de saison. Management : encadrement et formation des équipes (réception, ménage, maintenance), plannings, contrôle qualité, recrutement saisonnier, surveillance hors horaires d'ouverture. Gestion administrative et commerciale : suivi des réservations, facturation et reporting, actions commerciales et partenariales, analyse des indicateurs de performance. Relation clients : accueil personnalisé, gestion des réclamations, propositions d'amélioration. Conditions du poste : CDI temps plein (35h) Rémunération selon profil et expérience Avantage possible : studio équipé (sous condition d'astreinte) Autres avantages : participation aux bénéfices, carte cadeau CSE, tarifs préférentiels sur boutique et soins. Nos valeurs (bienveillance, courtoisie, excellence, attention aux autres) se vivent au quotidien au sein d'une équipe soudée et attentive au bien-être de chacun. Formation : Bac minimum, idéalement Bac+2/3 (hôtellerie, tourisme, gestion, management) ou expérience équivalente. Expérience : 3 ans minimum dans un poste de management hôtelier, résidence de tourisme, résidence services ou établissement thermal. Compétences techniques : maîtrise des logiciels de gestion hôtelière/réservation, gestion administrative et budgétaire, sensibilité aux normes d'hygiène et sécurité. Compétences humaines : sens du service client, excellente présentation et communication, leadership, capacité à motiver une équipe, organisation, rigueur et réactivité. Diplomatie, écoute et gestion des conflits. Langues : anglais opérationnel apprécié.