Au sein d'ICF Habitat, établissement Île-de-France, et de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires et assurez la relation client de proximité au quotidien, avec un objectif constant de qualité de service.Vos missionsRelation locataires & gestion de proximitéAssurer la relation de proximité avec les locataires en lien avec les gestionnaires de clientèleInformer et accompagner les locataires sur leur compte, leurs droits et obligationsCommuniquer sur les travaux réalisés ou prévus au sein des résidencesVeiller au respect du règlement intérieur et à la qualité de vie des résidentsGestion des réclamationsPrendre en charge les réclamations clients via le logiciel interneAssurer le suivi des demandes, de leur saisie jusqu'à leur résolutionGarantir le respect des procédures internes et des délais de traitementSuivi technique & entretien du patrimoineRéaliser les états des lieux entrants et sortantsÉtablir les commandes de travauxAssurer la surveillance des équipements techniques et de sécurité (ascenseurs, équipements communs, etc.)Suivre et contrôler les interventions des entreprises dans le cadre des contrats d'entretien et des travaux ponctuelsCollaborer avec les équipes internes : pôle technique, gestion locative, prestataires externesCommercialisation des logementsParticiper à la commercialisation des logements vacantsRéaliser les visites des logementsValoriser les atouts des appartements, du quartier et des services de proximitéEffectuer les visites conseils et identifier les éventuels travaux à prévoir avant relocationSuivi des impayésAssurer l'encaissement des loyersRéaliser les relances et démarches nécessaires auprès des locatairesContribuer à la prévention des situations d'impayés et des contentieuxVotre environnement de travailRattaché(e) au Responsable de site du secteur du Val-de-Marne (94)Travail en binôme avec un gestionnaire d'immeubleCollaboration avec trois employés d'immeubleGestion d'un patrimoine d'environ 350 logements situés à Villeneuve-Saint-GeorgesInterventions sur plusieurs résidences avec des outils nomades (tablette tactile et téléphone portable)