POSTE : Technicien Support Clients - Solutions de Comptage H/F DESCRIPTION : - Assurer le support technique : répondre aux demandes clients (téléphone, e-mail), diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution. - Accompagner et former les utilisateurs : prise en main à distance des équipements, formation aux outils et bonnes pratiques. - Gérer la configuration et le paramétrage des solutions de comptage en fonction des besoins des clients. - Améliorer les processus et solutions : identifier et remonter les problèmes récurrents pour optimiser les services. - Collaborer avec les équipes techniques : partager les retours clients avec la R&D et l'ingénierie pour faire évoluer les produits. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Un onboarding structuré : un programme de formation d'un mois pour maîtriser l'entreprise et ses solutions. - Support multi-environnements : Travail sur des infrastructures variées avec des clients internationaux. - Entreprise engagée dans le développement du vélo : certifiée Employeur Pro Vélo OR en 2024. - Avantages sociaux : 7 semaines de congés (5 semaines de CP + 2 semaines de « Temps Pour Soi ») + télétravail possible. PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et avez 2 ans d'expérience en support IT B2B. - Vous avez utilisé les outils Salesforce ou JIRA. - Maîtrise de l'anglais obligatoire (contexte international).