POSTE : Customer Service ADV H/F DESCRIPTION : Missions principales Rattaché(e) au Responsable ADV, vous aurez pour responsabilités : - Gérer la saisie, le suivi et la mise à jour des commandes clients dans l'ERP. - Assurer le suivi des disponibilités produits et délais de livraison. - Traiter les litiges (retours, avoirs, retards) en lien avec les équipes internes. - Maintenir une communication proactive et professionnelle avec les clients. - Établir des reportings ADV et contribuer à l'amélioration des process. - Collaborer avec les services logistique, commercial et finance. PROFIL : - Formation Bac +2 à Bac +5 (Commerce international, Gestion, ADV ou équivalent). - Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans un service ADV ou Customer Service. - Anglais courant obligatoire (oral et écrit - échanges quotidiens avec des clients internationaux). - Connaissance d'un ERP (SAP, Oracle, Sage ou équivalent) appréciée. - Rigueur, organisation, réactivité et fort sens du service client.