Support applicatif de Niveau 2, sous la responsabilité d'un Chef de projet - Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs, les qualifier et si possible fournir un premier niveau d'analyse (analyse de logs, reproduction des tests en environnement hors Prod) - Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d'action du département aux équipes garantes du patrimoine pour demande de correction ou d'évolution - Assurer le suivi du traitement d'un incident jusqu'à la résolution de la demande - Communiquer avec le demandeur sur la prise en compte des incidents - Compléter et actualiser la base de connaissance - Assurer le suivi de production - Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs - Fournir les éléments attendus par le chef de projet pour l'établissement des indicateurs de production Compétences : - Expérience en support applicatif  - Expérience en développement applicatif J2EE - Connaissance des processus ITIL appréciée - Capacité d'analyse technique et fonctionnelle - communication orale et écrite, capacité à vulgariser l'analyse Qualités requises : - Capacité à travailler en équipe, de dialoguer avec des interlocuteurs de profils variés (clients, experts informatiques.) - Bonne communication écrite et orale - Sens du service, et approche orienté client - Respect des circuits, des procédures et des engagements - Mutuelle - Tickets restaurant - CE