POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Prêt(e) à relever un défi passionnant et à façonner l'avenir des technologies avec nous ? Si l'innovation vous inspire et que l'audace est votre second prénom, alors nous avons le poste qu'il vous faut ! Devenez notre prochain Service Delivery Manager H/F et rejoignez une équipe dynamique qui aime bousculer la routine grâce à des projets novateurs. Pourquoi nous rejoindre ? Innover au quotidien : Participez à des projets qui changent vraiment la donne dans le secteur technologique et faites une différence tangible pour nos clients. Un environnement inspirant : Évoluez dans une ambiance collaborative où votre créativité est non seulement appréciée mais encouragée. Développement personnel : Accédez à des formations et des opportunités de développement pour faire grandir vos compétences et votre carrière. Impact direct : En tant que Service Delivery Manager, votre travail aura un impact direct sur la satisfaction de nos clients et sur notre succès collectif ! Votre mission En tant que Service Delivery Manager, vous serez le pilier de notre relation avec nos clients Grands-Comptes. Vous aurez la responsabilité de : Assurer et dynamiser la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats. Piloter l'équipe dédiée à vos contrats pour garantir les meilleurs résultats. Innover : Proposer des idées pour améliorer la qualité de service et optimiser la productivité au sein de l'équipe. Suivre les engagements : Veiller au respect des engagements contractuels pris avec nos clients. Analyser et ajuster : Définir des indicateurs de performance et effectuer le suivi financier des contrats en collaboration avec le contrôle de gestion. Développer commercialement : Participer au développement de nouveaux services passionnants à offrir à nos clients. Promouvoir la qualité : Garantir le respect des procédures de Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information. PROFIL : Vous vous sentez prêt à relever le challenge ? Idéalement de formation Bac +3 minimum et/ou avec une expérience de 5 ans. Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL. Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service. Vous pratiquez l'anglais couramment.