Vous êtes pilote de l'expérience client. Vous accompagnez au quotidien en répondant à leurs besoins et en garantissant une expérience utilisateur optimale. Au sein de l'équipe support client, vos missions principales seront: - Qualifier et prioriser les demandes reçues - Réaliser un diagnostic et apporter une solution - Créer des tickets support - Apporter des solutions - Suivre les tickets support - Accompagner et orienter les utilisateurs - Entretenir une bonne relation client - Rédaction de FAQ - Recenser les améliorations désirées par les clients Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire de 37 personnes. Localisation : Châlons en Champagne (51) Le télétravail partiel peut être accessible après la validation de la période d'essai, selon votre montée en compétences et votre autonomie. Nous recherchons un candidat qui répond, idéalement, aux critères suivants : Issue d'une formation où vous avez eu l'occasion d'aborder les notions de facturation (facturation client/caisse, gestion des prises en charge, gestion des tarifs, etc.). Si vous vous sentez à l'aise avec la planification, le suivi de la facturation et l'outil informatique et/ou si vous avez eu une première expérience chez un éditeur de logiciel dans l'un de ces domaines, ce poste vous correspond. Compétences souhaitées :  - Excellentes compétences en communication - Bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi des demandes clients - Capacité à travailler en équipe et à échanger avec différents interlocuteurs - Esprit d'analyse et résolution de problèmes - Autonomie et capacité à prendre des initiatives - Orientation client et sens du service Au-delà d'un diplôme ou d'une expérience, nous recherchons avant tout une personne qui sait faire preuve d'autonomie et de rigueur, d'une forte capacité d'adaptation et ayant le sens du collectif. Chez Arche, vous bénéficiez de nombreux avantages dont : - Charte de télétravail / TT possible jusqu'à 2 jours par semaine - RTT - Primes de participation - Chèques déjeuner : 60% de prise en charge - Mutuelle : prise en charge à 74% par l'employeur - Prime vacances - Prise en charge de 50 % des titres de transport en commun - Indemnité kilométrique vélo Infos complémentaires : Si votre profil correspond au poste, nous vous contacterons pour un 1er échange. Notre délai de réponse est de maximum 1 mois à partir de la réception de votre CV... Notre processus de recrutement : Si votre profil correspond au poste : - L'une de nos partenaires RH vous contactera pour un 1er échange téléphonique. - Un premier entretien sera ensuite organisé en présence du manager en charge du recrutement et d'une de nos partenaires RH afin de nous rencontrer et d'échanger plus en détails. - En fonction du poste, d'autres entretiens pourront être organisés. - En moyenne, nous apportons une réponse sous un délais de 2 à 3 semaines.