Description du poste : Être l'interlocuteur unique du membre de Roole :***Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l'utilisation de leur automobile, c'est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé, * Vous assurez le traitement et le suivi des demandes, * Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du Groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat. Un environnement dynamique, une super équipe et une ambiance unique. Description du profil : Le job est fait pour vous si :***Vous aimez le métier de la relation client et apporter la meilleure réponse possible quel que soit le type de demande, * Vous êtes attentif à la qualité relationnelle et savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant et lui donner des signes de reconnaissance, * Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d'un proche et arrivez à créer du lien à l'oral, * Vous aimez rendre service et imaginer des solutions pour vos clients, * Vous savez être autonome et proactif, * Vous aimez travailler dans une ambiance conviviale.