Sous la responsabilité du chef de projet, vous serez en charge de :  - Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs, les qualifier et si possible fournir un premier niveau d'analyse (analyse de logs, reproduction des tests en environnement hors Prod) - Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d'action du département aux équipes garantes du patrimoine pour demande de correction ou d'évolution - Assurer le suivi du traitement d'un incident jusqu'à la résolution de la demande - Communiquer avec le demandeur sur la prise en compte des incidents - Compléter et actualiser la base de connaissance - Assurer le suivi de production - Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs - Fournir les éléments attendus par le chef de projet pour l'établissement des indicateurs de production De formation BAC +2 minimum, vous justifiez de 3 ans d'expérience en support applicatif.  Vous justifiez d'une première expérience en développement applicatif J2EE La connaissance des processus ITIL est appréciée Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse technique et fonctionnelle