POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Vos missions : * Prendre en charge et traiter l'ensemble des demandes clients (téléphone, mail, courrier). * Réaliser l'enregistrement des données dans le CRM. * Gérer les réclamations, proposer des solutions et participer à leur mise en place. * Se mettre en relation avec les Gestionnaires de réseaux afin de procéder aux modifications nécessaires. * Prendre en charge les anomalies de gestion, contacter les clients et mener les actions correctives * Analyser les récurrences des réclamations/anomalies et proposer des solutions * Optimiser les contrats des clients (proposer des services additionnels/évolution de contrats) * Participer à l'évolution et au suivi des process et des outils de gestion de clients * Participer selon les besoins à des projets PROFIL : Ce qu'il vous faut pour réussir : * Bac +2 souhaité. * Expérience réussie en tant que Gestionnaire back-office ou front-office. Rémunération : 25000 € à 30000 €