* Rattaché(e) au Team Leader, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'une clientèle de professionnels (opticiens). À ce titre, vous intervenez sur : * La gestion des appels entrants (conseil, assistance, information) * La réalisation d'appels sortants (identification des besoins, promotion des services) * Le traitement des demandes clients (qualification, orientation, suivi) * La gestion des réclamations et du suivi administratif * Le traitement des e-mails * La saisie de commandes simples et le suivi SAV * La gestion de clients premium (STARS & SHOWROOM) * L'application des process qualité et relation client . Vous justifiez d'une première expérience en relation client à distance (centre d'appels, ADV, service client). Vous êtes reconnu(e) pour : * Votre aisance téléphonique et votre élocution * Votre sens du service et de la relation client * Votre écoute et capacité d'analyse * Votre rigueur et organisation * Votre esprit d'équipe et polyvalence Outils : SAP, Word, Excel * Fixe : 27 000 € brut annuel * Variable : 600 € annuel (objectifs atteints) * RTT * Tickets restaurant : 11,20 € / jour * Horaires : 9h-18h (17h le vendredi)