POSTE : Lead Helpdesk H/F DESCRIPTION : Positionnée auprès de grands comptes reconnus du e-commerce et du retail, cette entreprise accompagne ses clients dans leur développement à l'international en proposant des solutions personnalisées, sécurisées et innovantes. Dans le cadre d'un important projet de refonte et de migration d'une application stratégique, l'entreprise - accompagnée par Externatic, cabinet de recrutement spécialisé IT - recrute en CDI un·e Lead Helpdesk pour rejoindre ses équipes Missions principales - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 des collaborateurs et collaboratrices ; - Superviser de manière opérationnelle la maintenance et le déploiement des équipements ; - Assurer la maintenance des équipements hébergés dans les locaux ; - Optimiser la gestion du parc informatique et la documentation associée ; - Organiser les priorités et les tâches, assurer la qualité du support et le respect des procédures - Piloter le suivi des tickets de l'ensemble de l'équipe ; - Former, accompagner les membres de l'équipe ; - Proposer et suivre les projets d'amélioration continue et de standardisation du support ; - Encourager une culture d'amélioration continue pour faire progresser collectivement la maturité technique de la plateforme et des équipes Technologies - Contrôleur de domaine : Active Directory - Antivirus/EDR - Hébergement mail : Google Workspace - OS : Windows, Linux (Ubuntu & Debian), MacOS - Switch : Cisco - Firewall : PFsense - Inventaire IT : GLPI & OCS - Patch Management : NinjaOne Avantages Vos conditions de travail - Rémunération : Fixe entre 40 000€ et 45 000€ brut annuel - Localisation : Ile de Nantes - Remote 2 jours par semaine Process de recrutement - Un entretien avec Perrine d'Externatic - Un rendez-vous RH - Un deuxième échange avec le lead tech PROFIL : Ce que vous apportez Issu·e d'une formation supérieure en informatique, vous disposez d'expérience légitime en support Hepldesk et avez envie d'évoluer sur ce poste avec davantage de responsabilités. La connaissance réseau est aussi indispensable pour ce poste. Vous avez une approche orientée qualité et amélioration, une bonne aisance et bonne capacité à gérer les urgences et autonomie pour les prioriser.