Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) Support Fonctionnel N2 pour intervenir sur des applications à forte criticité, utilisées par des établissements bancaires. Vos missions Au sein de l'équipe support, vous intervenez en niveau 2 fonctionnel et avez pour principales responsabilités : * Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels issus du Centre d'Appel et des outils de supervision * Vérifier et compléter les informations collectées auprès du support N1 * Appliquer les procédures existantes et utiliser les outils de diagnostic ainsi que les fiches solutions * Analyser les logs applicatifs et mener des investigations via des requêtes SQL * Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances (rédaction et mise à jour de fiches solutions) * Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration en collaboration avec les experts * Assurer un haut niveau de service et de satisfaction utilisateur Compétences fonctionnelles et techniques requises : * Support applicatif ou fonctionnel (expérience similaire souhaitée) * Bonne connaissance des environnements Windows et Outlook * Requêtes SQL et analyse de logs applicatifs - Confirmé (impératif) * ServiceNow - Confirmé (impératif) * Outils bureautiques - Confirmé (impératif) * Connaissance des produits bancaires - Souhaitée Profil recherché: Avec une expertise en soutien fonctionnel, ce poste requiert une capacité à comprendre et à traduire les besoins des utilisateurs en solutions pratiques. Le candidat idéal possède une formation supérieure en informatique ou en gestion de systèmes d'information et a démontré un savoir-faire technique ainsi qu'une connaissance approfondie des processus métiers. Une expérience en support de niveau 2 est essentielle, mettant en avant une capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes dans un environnement technologique varié. Le candidat doit être apte à collaborer avec différents services pour tester et déployer des solutions, tout en assurant la formation des utilisateurs finaux. Des compétences en communication sont cruciales, permettant non seulement d'interagir efficacement avec les équipes techniques mais aussi de vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs moins expérimentés. La maîtrise des outils de gestion de tickets et une connaissance des méthodologies ITIL sont des atouts précieux. Nous recherchons une personne proactive et rigoureuse, douée pour anticiper et minimiser les impacts des incidents. Une capacité d'adaptation rapide face à des technologies en constante évolution est nécessaire pour garantir un service de haute qualité. Si vous êtes motivé par le challenge de simplifier l'expérience utilisateur et d'améliorer les processus métiers au sein d'une entreprise innovante, votre candidature nous intéresse vivement.