Descriptif du poste: Piloter le service après-vente dédié aux engins de travaux publics, garantir la satisfaction client, assurer la qualité des interventions techniques et optimiser la performance du SAV (délais, coûts, disponibilité du matériel).   Responsabilités * Encadrer les équipes de techniciens, planifier les interventions et assurer la montée en compétences. * Apporter un appui technique de niveau expert, valider les diagnostics complexes et orienter les réparations. * Gérer les priorités, optimiser les délais et coordonner les interventions en atelier et sur chantier. * Assurer un suivi de qualité, gérer les réclamations, proposer des solutions adaptées et fidéliser les clients. * Suivre les garanties, devis, ordres de réparation, facturation et indicateurs de performance. * Superviser les besoins en pièces, optimiser les stocks et garantir la disponibilité des composants critiques. * Analyser les retours terrain, proposer des actions correctives et améliorer les processus internes. * Suivre les évolutions technologiques et adapter les pratiques du service. Profil recherché: Profil recherché * Expérience : Expérience confirmée en SAV, maintenance d'engins TP ou management d'équipe technique. * Compétences : * Expertise en mécanique, hydraulique, électricité et électronique embarquée. * Maîtrise des outils de diagnostic et logiciels de gestion SAV. * Capacité à analyser, décider et gérer les priorités. * Qualités : * Leadership, sens du service client, pédagogie. * Rigueur, organisation, réactivité et communication fluide.