POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous les accompagnez tout au long de leur parcours. - Gestion des demandes entrantes (80 %) Répondre aux sollicitations clients par téléphone, e-mail et chat Diagnostiquer les besoins et proposer des solutions adaptées Suivre les demandes jusqu'à leur résolution (en lien avec les autres services) -Accompagnement et fidélisation Informer les clients sur nos produits, services ou conditions contractuelles Identifier les opportunités de vente additionnelle ou de renouvellement Participer à la mise en place d'actions de fidélisation -Gestion administrative et CRM Créer et mettre à jour les dossiers clients dans l'outil CRM Rédiger des comptes-rendus d'échanges ou de réclamations Veiller à la bonne application des procédures internes -Amélioration continue Remonter les anomalies ou irritants clients Participer à des groupes de travail internes pour optimiser l'expérience client Contribuer à la mise à jour des scripts et process internes TR, 13e mois, 75% Transports PROFIL : Formation : Bac +2 à Bac +3 en relation client, commerce ou équivalent Expérience : 1 an minimum sur un poste similaire (centre de contact, service client, SAV, ADV) Compétences : Excellente communication orale et écrite Sens du service client, diplomatie, gestion du stress À l'aise avec les outils bureautiques et CRM (Salesforce, Zendesk ou équivalent)