Bonjour, Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CASH CLIENTELS / SERVICES CLIENTS H /F pour notre client, grand groupe de cosmétiques, produits de pharmacie et para-pharmacie basé à CROISSY-BEAUBOURG (77) MISSIONS PRINCIPALES 1. Être en charge des activités opérationnelles sur son périmètre clients - Superviser le processus de facturation jusqu'au passage en comptabilité client - Comptabilité clients - Superviser les paiements clients en lien avec la Trésorerie - Réaliser les lettrages sans délai pour maintenir la qualité du compte clients - Mettre en place et animer les remboursement clients - Travailler avec le Crédit pour résoudre les causes de blocage commandes en cas d'échu - Recouvrement - Assurer le recouvrement des échus clients jusqu'à la mise en contentieux - Réaliser le process de relance dans le respect des différents niveaux - Gérer les déductions jusqu'au typage pour assurer le lien avec les litiges gérés par les Services Clients et effectuer les lettrages pour les résoudre - Assurer les différentes activités dans le respect des fréquences et routines définies - Assurer le service téléphonie (appels entrants des clients) sur la plage horaire définie 2. Garantir la satisfaction des clients et de la Route sur le périmètre Cash - Être proactif avec les clients sur la base des reportings et des alertes - Anticiper pour ne pas subir via, par exemple, la pré-relance, des appels sortants... - Gérer les contacts/cases clients dans son périmètre au travers de l'outil Kepler 3. Être le garant des process Cash auprès des Services Clients et de la Route 4. Participer à la sécurité et à la résilience de nos Business - Opérer son poste dans le respect des normes de contrôle interne du Groupe - Identifier les situations de risque et alerter sans délai 5. Participer à l'amélioration continue des process et des outils Participer à l'amélioration de process solides et efficaces; INDISPENSABLE * Bonne maitrise et adaption aux outils informatiques, et bonne connaissance de la comptabilité * Rigueur et Organisation, * A l'aise à l'oral pour des contacts téléphoniques entrants et sortants avec les clients, * Négociation et capacité à tenir une position face aux clients. Tous en apportant satisfaction au client. CHARGE DE CASH CLIENTELS (H/F) SERVICE CLIENTS COMPTABILITE CLIENTS