Pour le compte de notre client, société d'informatique à taille humaine installée sur le Valenciennois, réalisant des missions d'infogérances, de maintenance et agissant comme un service informatique déporté pour le compte de TPE, PME et ETI de la région Hauts-de-France, nous recherchons, dans le cadre de leur expansion : Un Technicien Support Helpdesk N2 H/F Sous la responsabilité du responsable du support, vous intervenez à distance sur les problématiques clients (TPE, PME..). Vos missions principales seront les suivantes : - Assurer le support technique à distance des systèmes d'information, - Assurer la disponibilité des systèmes d'information, - Prendre en charge des incidents et/ou demandes d'assistance des utilisateurs, - Réaliser un suivi rigoureux et rationnel des incidents et/ou demandes, - Escalader les demandes quand celles-ci dépassent vos compétences, - Enrichir la base de données technique. De formation Bac+ 2/3 en informatique, vous avez une première expérience à un poste simailaire. Généraliste, polyvalent, vous avez idéalement de bonnes compétences en systèmes, réseaux, postes de travail, périphériques, O365, bureautique, téléphonie... vous permettant d'intervenir à distance de façon efficace sur tout type de demandes. Au-delà du sens du service, ce poste nécessite implication, rigueur, méthode, esprit d'équipe, qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que de bonnes capacités d'adaptabilité et d'autonomie. Excellente ambiance de travail !