- Manager et animer l'équipe de Gestionnaires Clients - Superviser le traitement des commandes, devis et réclamations clients - Garantir la qualité de service et le respect des engagements clients - Harmoniser les pratiques et procédures - Piloter les outils (ERP et CRM) et garantir la fiabilité des données - Assurer le suivi des Grands Comptes stratégiques - Contribuer aux projets d'amélioration continue et de digitalisation - Bac+3 minimum en commerce, gestion - 5 à 10 ans d'expérience en service ADV/Service Client, idéalement en environnement industriel - Expérience confirmée en management d'équipe - Maîtrise des ERP et CRM ; bonne maîtrise d'Excel - Diplomatie, positivité et leadership, sens du collectif, pédagogie et gestion du changement - Anglais professionnel nécessaire