Notre client est une Startup SaaS en forte croissance recherche son/sa futur(e) Customer Success Manager Grands Comptes pour accompagner le développement de ses clients stratégiques dans l'univers de la finance. Créée en 2021, la structure compte aujourd'hui une vingtaine de collaborateurs, une trentaine de clients grands comptes et plusieurs dizaines de milliards d'euros d'actifs gérés via la plateforme. Dans un contexte de forte croissance, l'enjeu est désormais de structurer et développer les comptes stratégiques existants. Le poste : Vous rejoignez une équipe Customer Success senior et très exposée business, directement managée par la CEO. Votre rôle sera central : reprendre et développer les deux comptes les plus stratégiques de la société, dans un environnement complexe, international et fortement orienté gestion de projet. Vos missions : - Piloter des projets de déploiement complexes auprès de clients grands comptes - Organiser et animer les ateliers clients - Assurer l'onboarding, la formation et l'adoption de la plateforme - Maintenir une relation de confiance avec des interlocuteurs exigeants (Managing Partners, COO, équipes Ops, Finance, Tech.) - Identifier des opportunités d'expansion (upsell / cross-sell) - Participer ponctuellement aux phases d'avant-vente - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Product, Tech et Sales - Suivre les développements spécifiques et coordonner les intégrations clients - Maintenir une dynamique projet sur des cycles pouvant durer 12 à 24 mois SI vous correspondez à ces critères, parlons-en : - Minimum 4-5 ans d'expérience en Customer Success / CRM / Account Management en SaaS B2B - Expérience indispensable sur des comptes stratégiques ou grands comptes - Habitude des environnements complexes avec plusieurs interlocuteurs décisionnaires - Forte capacité de gestion de projet et de structuration - À l'aise dans des cycles longs et des déploiements techniques - Capacité à interagir avec des équipes techniques (API, intégrations, logs.) sans être développeur - Bonne posture business : détection d'opportunités, expansion, fidélisation - Anglais courant indispensable Infos + : - Localisation : Ouest parisien - Télétravail : 2 jours / semaine