POSTE : Chargé d'Accueil H/F DESCRIPTION : Dans notre agence de proximité située à Epernay, vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire et êtes l'interlocuteur privilégié de nos Clients Locataires de leur premier contact avec notre société jusqu'à la sortie de leur logement. Pour ce faire, vos missions consisteront à : - Accueillir les clients, prospects, fournisseurs ou tout autre public se présentant à l'agence. - Prendre en charge les appels transférés par le Centre de Relation Clients. - Apporter une réponse adaptée à chaque demande. - Interagir avec l'équipe ou les services internes afin de recueillir les informations nécessaires au traitement de premier niveau. - Orienter vers l'interlocuteur adéquat. - Etre partie prenante dans le processus de gestion des sollicitations clients, il mandate les entreprises référencées pour la réalisation d'interventions techniques en parties privatives ou en parties communes. - Gérer le courrier : traitement quotidien de la bannette dématérialisée de l'agence puis dispatching au sein de l'équipe et intégration par scan des courriers reçus. - Saisir les congés locataires. - Saisir les attestations d'assurance et les intégrer dans les dossiers clients. - Gérer les tâches administratives sous sa responsabilité. - Assurer la promotion de l'Espace Clients. - Gérer la programmation des badges. - Gérer le prêt des clés. - Gérer le stock et les commandes de fournitures. - Gérer la location des garages : de la commercialisation à la signature du bail. - Veiller à la circulation de l'information au sein de l'équipe. - Gérer les plannings et programmer les rendez-vous de visites d'accueil, d'états-des-lieux. - Concernant la commercialisation des logements : saisie et enregistrement des demandes de logements, vérification des pièces justificatives, insertion des demandes WEB. - Des titres restaurant pris en charge à 60% par l'employeur - Une prime d'intéressement avec possibilité d'abondement - Une prime vacances - Une prime d'ancienneté évolutive et déclenchée au bout de 3 ans de présence dans l'entreprise - Un Compte Epargne Temps (CET) - Une prise en charge à 100% de l'abonnement transport souscrit pour venir travailler - 11,5 jours de RTT par an - Un CSE très dynamique qui propose de nombreux avantages et activités - Une certification Great Place to Work obtenue en 2023, 2024 et en 2025 PROFIL : Vous disposez impérativement d'une première expérience dans l'accueil client. Vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie toutefois empreinte de fermeté et votre aisance relationnelle et rédactionnelle. Votre capacité de synthèse, de reformulation et de réactivité vous permet de vous adapter à diverses situations. Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes ouvert à l'utilisation de nouveaux logiciels métiers.