POSTE : Responsable Crc H/F DESCRIPTION : Notre différence ? Un accompagnement sur-mesure - parce que chaque entreprise mérite mieux qu'une solution standard. Un vrai partenariat - échange franc, proximité, réactivité : ici, on joue collectif. Une vision tournée vers l'avenir - pour des recrutements durables et des équipes qui performent longtemps. Agent de Talent, c'est un cabinet indépendant, agile, et engagé pour faire du recrutement et de la formation un levier de réussite - pas une case à cocher. Prêts à passer à l'action ? Découvrez-en plus sur www.agentdetalent.fr et suivez notre actualité sur LinkedIn. Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu de son secteur, un(e) Superviseur d'équipe afin de piloter le pôle prise de rendez-vous au sein du Centre de Relation Client. En lien direct avec la Direction , vous aurez un rôle clé : animer, fédérer et faire grandir votre équipe, tout en contribuant au développement du chiffre d'affaires et à la satisfaction client. Vos missions principales Management & animation d'équipe - Encadrer et accompagner une équipe de commerciaux au quotidien. - Recruter, intégrer et former de nouveaux collaborateurs. - Développer les compétences grâce à un suivi régulier : double écoute, débriefs, plans d'actions. - Motiver vos équipes à atteindre leurs objectifs en valorisant la performance (calcul et restitution des primes). Pilotage opérationnel - Suivre l'activité et les indicateurs clés (KPIs). - Produire et analyser des reportings hebdomadaires, mensuels et annuels. - Anticiper et gérer les pics de charge. - Garantir la qualité et la fluidité du parcours client. Amélioration continue - Mettre à jour et faire respecter les consignes et procédures. - Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions concrètes. - Participer activement à l'évolution et à l'image de la marque. PROFIL : Profil recherché - Expérience confirmée (minimum 2 ans) en management d'équipes commerciales. - Idéalement titulaire d'un Bac/Bac +2 en commerce ou relation client. - Sens aigu du service client et du relationnel. - Leadership naturel, goût du challenge, capacité à garder le cap dans des environnements dynamiques. - À l'aise avec les outils bureautiques (Pack Office) et les solutions de pilotage en call center. - Disponible 1 samedi sur 2. Ce que notre client offre - Salaire fixe annuel : 30 000 € brut - Primes trimestrielles : 600 € brut (soit 2 500 € à l'année) - Environnement de travail chaleureux, motivant et orienté performance