POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un(e) Chargé(e) de clientèle à Lyon 3. - **Missions principales :** - Contacter par téléphone les clients en difficulté de règlement sur leurs dossiers de location longue durée (LLD). - Proposer des solutions de régularisation adaptées afin de favoriser la reprise des paiements réguliers. - Garantir la qualité de la relation commerciale et contribuer à la fidélisation des clients. - Atteindre les objectifs commerciaux fixés en matière de recouvrement amiable. - Respecter les procédures internes, règles déontologiques et exigences éthiques de l'entreprise. - **Informations complémentaires :** Lieu : Lyon - 69003 Durée : Du au 31/10/2025 (mission renouvelable jusqu'au 31/12/2025 selon résultats) Temps de travail : Temps plein - 35h/semaine Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00-17h00 (1h de pause déjeuner incluse) Rémunération : Taux horaire de base 11,88 EUR brut + 13e mois + tickets restaurant cet PROFIL : **Profil recherché :** - **Diplôme / formation attendue :** - Bac +2 à Bac +3 validé (commerce, gestion, banque, assurance ou équivalent). - **Expérience professionnelle requise ou appréciée :** - Minimum 3 mois d'expérience en recouvrement, relation client ou gestion commerciale. - **Compétences techniques :** - Conduite d'entretiens de recouvrement amiable. - Maîtrise de l'entretien téléphonique : argumentation, traitement des objections et conclusion. - **Compétences fonctionnelles :** - Capacité à collaborer et à travailler en équipe. - Adaptabilité face aux situations variées. - Orientation résultats et suivi des objectifs. - Communication claire, orale et écrite. - Orientation client. - **Qualités personnelles :** - Sens de l'écoute et de la négociation. - Rigueur et professionnalisme. - Esprit d'équipe et implication.